通訊員于麗娜 報(bào)道：近日，齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)召開(kāi)投訴治理“回頭看”交流會(huì)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。各部門(mén)服務(wù)管理人員參加會(huì)議。

  交流會(huì)上，齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸部、安檢站、綜合部等部門(mén)對(duì)以往投訴事件原因進(jìn)行了深入分析，提出了改進(jìn)措施，切實(shí)保障旅客合法權(quán)益和合理需求，提升各類(lèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。

  投訴治理“回頭看”是檢驗(yàn)問(wèn)題整改的一項(xiàng)舉措，也是查漏補(bǔ)缺的一種方法。通過(guò)此次投訴治理“回頭看”活動(dòng)，舉一反三，進(jìn)一步強(qiáng)化了分公司服務(wù)投訴管理能力，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制、改進(jìn)能力，有效降低重復(fù)投訴發(fā)生，實(shí)現(xiàn)“處理一個(gè)投訴，解決一類(lèi)問(wèn)題”，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量有效提升。