中國民用航空網訊（江西機場集團：舒青報道）根據南昌機場信息技術部組織機構調整以及業(yè)務流程優(yōu)化，為進一步提升服務質量，南昌機場信息技術部設立7X24小時客戶服務熱線，將故障報修以及對外業(yè)務受理進行統一管理，以7X24小時365天全天候、30秒內故障受理的服務標準，為南昌機場各部門、各駐場單位提供業(yè)務受理、業(yè)務服務和業(yè)務咨詢。

  目前，南昌機場信息技術部已將原有5個故障報修電話包括南昌凱亞營業(yè)部離港業(yè)務等全部納入0791-8765/86152000統一受理，電話服務熱線業(yè)務受理范圍包括但不限于：信息系統故障報修；網絡用戶的新增、變更及注銷；業(yè)務咨詢等。接聽人員通過紙制臺賬及飛書云文檔記錄每日故障信息的受理、工單派發(fā)、處置反饋等流轉信息，逐步建立起有效解決問題的溝通機制，全力做好熱線咨詢答復。

  通過此次故障報修電話以及對外業(yè)務整合，為用戶提供了統一的服務窗口，解決了以前存在的用戶多頭咨詢，流轉不暢，服務感受差等問題，24小時值班熱線開通一周以來已受理故障報修150余件，用戶反映良好。下一步，南昌機場將逐步推出受理業(yè)務服務時限承諾，運用信息技術服務好各用戶單位，助推江西機場集團高質量發(fā)展。