通訊員劉莎莎、劉艷 報(bào)道：為積極應(yīng)對(duì)北京首都機(jī)場(chǎng)航班上量，切實(shí)做好航班恢復(fù)各項(xiàng)旅客服務(wù)保障工作，不斷強(qiáng)化一線崗位人員真情服務(wù)意識(shí)和能力，促進(jìn)整體旅客安檢服務(wù)工作提質(zhì)升級(jí)，首都機(jī)場(chǎng)航空安保有限公司（以下簡(jiǎn)稱：安保公司）開(kāi)展一線員工崗位規(guī)范專項(xiàng)提升行動(dòng)。

安檢員規(guī)范崗位姿態(tài)

  引導(dǎo)教育先行 積極培育文明服務(wù)氛圍

  充分發(fā)揮安保公司旅客服務(wù)文化引領(lǐng)作用，加強(qiáng)員工教育引導(dǎo)。深入學(xué)習(xí)并積極踐行2022年首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)承諾6.0版。制作典型人物、優(yōu)秀班組系列推文，針對(duì)典型服務(wù)案例進(jìn)行通報(bào)宣貫，同時(shí)融入崗位規(guī)范的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化員工對(duì)規(guī)章的掌握與敬畏。對(duì)開(kāi)展服務(wù)禮儀和行為規(guī)范專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升基層管理人員和一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化文明服務(wù)環(huán)境。針對(duì)優(yōu)秀服務(wù)案例和違規(guī)行為典型案例開(kāi)展班組專題研討，讓員工參與體驗(yàn)互動(dòng)，增強(qiáng)實(shí)踐效果。

  強(qiáng)化監(jiān)督檢查 持續(xù)緊盯行動(dòng)落地效果

  持續(xù)對(duì)標(biāo)，開(kāi)展安保公司人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，立足一線崗位實(shí)際，深入細(xì)致找問(wèn)題，強(qiáng)化措施改進(jìn)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工服務(wù)表現(xiàn)上的短板弱項(xiàng)。同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督檢查效用，通過(guò)對(duì)旅客安檢全流程員工崗位規(guī)范追蹤評(píng)價(jià)，將員工崗位規(guī)范專項(xiàng)提升行動(dòng)內(nèi)容納入服務(wù)質(zhì)量提升監(jiān)察活動(dòng)中，及時(shí)掌握一線崗位人員服務(wù)表現(xiàn)，強(qiáng)化檢查結(jié)果的通報(bào)機(jī)制，利用周例會(huì)、季度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)等進(jìn)行講評(píng)，及時(shí)掌握活動(dòng)開(kāi)展情況和效果，推動(dòng)建立員工規(guī)范上崗的長(zhǎng)效工作機(jī)制。

  合理獎(jiǎng)懲機(jī)制 不斷激發(fā)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)動(dòng)力

  將“國(guó)門安檢卡”獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)貫穿全年，及時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的一線員工進(jìn)行兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)通過(guò)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選、典型事跡宣講、“服務(wù)隨手拍”等形式給予宣傳推廣。對(duì)于各種渠道獲得的一線員工優(yōu)秀表現(xiàn)或服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)、深入挖掘，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，形成案例成果并推廣。將旅客服務(wù)工作與“三基”建設(shè)緊密銜接，不斷提高一線崗位員工隊(duì)伍素質(zhì)，持續(xù)發(fā)揮好典型示范和領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，激發(fā)一線班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的活力。

安檢員主動(dòng)為旅客提供指引服務(wù)（首都機(jī)場(chǎng)安保公司組圖）

  下一步，安保公司將堅(jiān)持以“打造中國(guó)服務(wù)新標(biāo)桿”為引領(lǐng)，堅(jiān)持“以人為本”理念，用心用情用力關(guān)注“為旅客服務(wù)的人”，不斷增強(qiáng)一線服務(wù)人員的工作主動(dòng)性，強(qiáng)化基層服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，向廣大旅客展示更高品質(zhì)的“第一國(guó)門”真情服務(wù)。