通訊員魏萌 報道：自海南疫情爆發(fā)以來，天津航空排除萬難，于8月13日凌晨運送了首批滯留在海南的旅客返回天津。為響應天津市政府、海南省政府的號召，切實做好因疫情滯留海南旅客有序返程工作，天津航空地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心成立專項保障小組，化身成為旅客傾力服務(wù)的“藍精靈”，在天津機場迎接一波又一波海南滯留旅客回津，全力做好疫情防控各項工作。
  在8月13日早上5點30分，隨著GS7002三亞-天津航班的落地，保障團隊負責人武江帶領(lǐng)著十名青年員工組成“藍精靈”團隊提前到達機位，為首批返津的227名旅客每人發(fā)放由天津航空提供的免費N95口罩，協(xié)助大家提取行李，并有序地按照各個區(qū)進行人員登記，做好旅客執(zhí)行落地隔離政策。

天津航空志愿者幫滯留旅客完成區(qū)人員登記

  面對一次性到達的上百名旅客，“藍精靈”團隊們總要面臨很多緊急且棘手的問題。但他們總會第一時間傾聽旅客訴求，安撫旅客，并傾盡全力溝通協(xié)調(diào)解決各種各樣的問題。比如，因為飛行時間較長，很多老人孩子一天沒有吃飯，他們主動為有特殊需求的旅客購買餐食；旅客手機需要充電，他們四處溝通，為需要手機充電的旅客提供充電器和電源；面對攜帶嬰兒的，他們會協(xié)助媽媽充好奶粉……在緊張的現(xiàn)場，哪里有需要，就有他們奔波的身影。
  ——“姐姐，姐姐，我是來天津上大學的，但是我現(xiàn)在聯(lián)系不到所屬的社區(qū)和街道，而且在天津沒有親戚和朋友，能不能幫幫我。”
  ——“您別著急，您告訴我是哪個學校，我?guī)椭�您�?lián)系學校所在的社區(qū)街道，讓他們派車接您，放心吧小妹妹。”地服商務(wù)員張潔暖心地和她交流，剛剛大學生充滿無助的面容里，逐漸露出了踏實的笑容。
  ——“我是北京的，我在天津沒有社區(qū)，該怎么辦呢？什么時候才能等到接我們的車輛�。�”
  ——“您先不用著急，一會等天津本地人都接走后，我們會統(tǒng)一將大家全部集中接到隔離酒店，請大家放心，我們不會不管任何一個人的。”服務(wù)人員王海洋耐心地為每一名旅客解決著各種各樣的問題。

天津航空地面服務(wù)人員團隊

  像這樣，在面臨暑運期間保障人員十分匱乏的情況下，天津航空地面人員服務(wù)團隊有序分工，黨員干部以身作則，犧牲個人休息時間，帶領(lǐng)員工24小時對接航班保障任務(wù)，有的人截至目前已連續(xù)三天堅守在崗位。自8月12日至8月15日，旅客服務(wù)中心共計保障專班10班、保障旅客1465人，保障集中隔離人員507人，每個航班保障平均用時6小時。疫情就是命令，防控就是責任。天津航空全體地面服務(wù)人員正默默堅守崗位，為保障海南滯留旅客順利返程奉獻力量。（編輯：孫文瑾 校對：金杰妮 審核：韓磊）