通訊員李蘇媛 報(bào)道：為了進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，高效解決旅客關(guān)切的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)經(jīng)過前期與呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局的深度對(duì)接，申請(qǐng)成為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的二級(jí)對(duì)接單位，經(jīng)過三次的溝通協(xié)調(diào)，于7月中旬正式接入12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

  呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)為有效規(guī)避承辦人員不明確、流動(dòng)性大、工作銜接不到位等導(dǎo)致的工單無人辦理情況，明確專人受理平臺(tái)轉(zhuǎn)來的工單，將12345平臺(tái)接入手機(jī)微信端，做到信息實(shí)時(shí)提醒，并組織各部門定期學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程規(guī)范及相關(guān)培訓(xùn)材料，確保回復(fù)及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確。

  7月18日以來，共收到意見建議及咨詢工單6條，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)均做到快速回應(yīng)、及時(shí)解決，在平臺(tái)回訪過程中，旅客做出對(duì)呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)的全滿意好評(píng)。

  呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持訴求早回訪、工作早推進(jìn)、問題早解決、工單早回復(fù)原則，高質(zhì)量辦理好每一件工單，在主動(dòng)服務(wù)中贏得旅客的理解與支持、在解決問題中提升旅客出行滿意指數(shù)，切實(shí)保證在12345平臺(tái)的響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”均高于地區(qū)平均水平。

  主動(dòng)服務(wù)意識(shí)可以很大程度化解和減少矛盾糾紛，下一步，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)固化現(xiàn)有的受理模式，確保轉(zhuǎn)辦更快、分辦更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，逐步暢通旅客意見建議征集渠道，構(gòu)建為民排憂解難的“連心線”。