8月31日，第五屆中國航空運(yùn)輸協(xié)會客艙乘務(wù)工作委員會（以下簡稱“客艙委”）第一次會議暨客艙工作交流座談會在北京召開。大會選舉產(chǎn)生了第五屆客艙委主任、副主任，中國航協(xié)理事長王昌順出席會議并提出工作要求。36位來自航空公司、民航直屬院校及科研單位的委員匯聚一堂，凝聚思想共識，匯集奮進(jìn)力量。

8月31日，第五屆中國航空運(yùn)輸協(xié)會客艙乘務(wù)工作委員會第一次會議暨客艙工作交流座談會在北京召開。

  大會審議并通過了第四屆客艙委工作報(bào)告、《組織與工作規(guī)則》（2022年修訂），選舉中國航協(xié)理事長助理馮潤娥為第五屆客艙委主任；中國航協(xié)團(tuán)標(biāo)環(huán)保部總經(jīng)理?xiàng)顫�，國航客艙服�?wù)部總經(jīng)理李俊，東航客艙服務(wù)部總經(jīng)理鐘雯，南航客艙部總經(jīng)理王薇，海航客艙管理部總經(jīng)理?xiàng)铤t，廈航空中乘務(wù)部總經(jīng)理范虹，國航客艙服務(wù)部原總經(jīng)理黃宗瑛為第五屆客艙委副主任。

大會選舉產(chǎn)生了第五屆客艙委主任、副主任

  從豐富地域覆蓋、多種運(yùn)營模式、乘務(wù)隊(duì)伍規(guī)模、提升科研能力等方面考慮，第五屆客艙委新增了以航空公司為主的13家委員單位，客艙委代表性和組織合力進(jìn)一步增強(qiáng)。
  當(dāng)前和今后一段時(shí)期，民航發(fā)展面臨新形勢、新任務(wù)和新要求。為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對民航安全工作的重要指示批示精神，迎接黨的二十大勝利召開，會議還圍繞“抗擊疫情、確保安全、關(guān)愛員工、促進(jìn)發(fā)展”等方面進(jìn)行了交流分享。
  國航客艙服務(wù)部總經(jīng)理李俊從工作機(jī)制、機(jī)上防控、閉環(huán)管理及支持保障四個(gè)方面，分享國航客艙服務(wù)部在疫情防控方面的有益做法。部門嚴(yán)密組織應(yīng)對疫情突發(fā)狀況，制定客艙部“最小化”運(yùn)行方案，建立“白名單”制度，針對突發(fā)涉疫情況，及時(shí)啟動應(yīng)急處置預(yù)案，制定“兩場辦公運(yùn)行”方案，滿足應(yīng)急狀態(tài)下的緊急辦公及運(yùn)行需要。通過細(xì)化機(jī)上17個(gè)場景和“一班一策”等操作指導(dǎo)，為乘務(wù)員提供強(qiáng)有力的全流程防護(hù)工作指引。部門運(yùn)用信息化、智能化手段，使用“智慧客艙”零接觸系統(tǒng)，員工通過面部識別進(jìn)入辦公區(qū)，自動顯示體溫狀況，建立安全屏障，提升防疫保障能力�？团摬糠酪邔ｍ�(xiàng)慰問金、特殊空勤待遇、“幸福心航線”心理咨詢平臺、空勤員工隔離療養(yǎng)等支持保障方案，為隔離員工提供必要的物資、生活和文化保障，將對一線基層員工的關(guān)愛做到同步入心，確保生產(chǎn)、抗疫兩不誤，用實(shí)際行動履行著政治責(zé)任和社會責(zé)任。

會議圍繞“抗擊疫情、確保安全、關(guān)愛員工、促進(jìn)發(fā)展”等方面進(jìn)行了交流分享

  東航客艙服務(wù)部總經(jīng)理鐘雯介紹了部門在疫情影響和國際局勢變化等復(fù)雜嚴(yán)峻的內(nèi)外部環(huán)境下，為應(yīng)對大眾出行習(xí)慣和服務(wù)需求不斷變化等方面的新挑戰(zhàn)做出的努力。東航著力開展“三基”建設(shè)，制定“九必要，六到位”乘務(wù)人員服務(wù)基礎(chǔ)準(zhǔn)則，強(qiáng)化員工行為規(guī)范和服務(wù)作風(fēng)養(yǎng)成；開展帶飛教員、帶班人員等關(guān)鍵隊(duì)伍建設(shè)和能力提升工作，抓好質(zhì)量源頭把控，打牢精細(xì)服務(wù)基石。部門及時(shí)為隔離、駐場員工發(fā)放生活物資，積極改善隔離酒店餐飲質(zhì)量；深入了解掌握員工思想狀態(tài)、工作狀態(tài)、生活狀態(tài)、家庭狀態(tài)，對長時(shí)間駐守、隔離、感染等特殊人群積極提供EAP心理援助和輔導(dǎo)。在今年上海疫情爆發(fā)的兩個(gè)多月時(shí)間，客艙部門多位領(lǐng)導(dǎo)帶頭駐扎公司，與員工一道同擔(dān)風(fēng)雨，共克時(shí)艱。
  南航客艙部總經(jīng)理王薇介紹了部門堅(jiān)持“四變”、“四不變”，積極應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，努力答好時(shí)代變局之問。“四變”、“四不變”即疫情發(fā)展形勢在變，扛起政治責(zé)任的態(tài)度始終不變；風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)方式在變，狠抓安全生產(chǎn)的決心始終不變；旅客乘機(jī)需求在變，提升服務(wù)品質(zhì)的初心始終不變；客艙管理環(huán)境在變，踐行群眾路線的宗旨始終不變。南航從“強(qiáng)控風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)提服務(wù)、崗位練兵”出發(fā)，實(shí)施服務(wù)提升專項(xiàng)行動。在近期行業(yè)復(fù)蘇形勢下，針對乘務(wù)員因飛行小時(shí)較低，造成飛行技能缺失的情況，南航客艙部組織實(shí)施地面模擬飛行，通過精準(zhǔn)識別風(fēng)險(xiǎn)人員、聚焦關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、營造真實(shí)飛行場景，開展全流程、全場景、全業(yè)務(wù)綜合演練，提升乘務(wù)員情景意識，有效喚醒服務(wù)狀態(tài)。同時(shí)從重塑服務(wù)信心、濃厚服務(wù)氛圍、全面優(yōu)化航前協(xié)作等方面提升隊(duì)伍服務(wù)能力。
  海航客艙管理部北京乘務(wù)隊(duì)副隊(duì)長喬娜介紹了海航在重組后，全力投入安全、秉持真情服務(wù)、重塑管理機(jī)制、兌現(xiàn)激勵(lì)承諾、落實(shí)員工福利、踐行社會責(zé)任，積極融入新體制、新機(jī)制，凝心聚力踏征程，務(wù)實(shí)篤行再出發(fā)，交出了亮眼的成績單。安全管理方面，海航客艙管理部在航前準(zhǔn)備和航班過程兩方面充分授權(quán)，乘務(wù)長可根據(jù)組員業(yè)務(wù)水平、工作狀態(tài)，行使調(diào)換組員的全力，根據(jù)顛簸防護(hù)要求隨時(shí)進(jìn)行程序產(chǎn)品調(diào)減，同時(shí)在維護(hù)客艙安全引發(fā)的投訴及確�？团摪踩�引發(fā)的延誤，均給予免責(zé)，為安全飛行、舒心飛行提供保障。
  廈航空中乘務(wù)部總經(jīng)理范虹就疫情防控、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、臺乘關(guān)愛等四個(gè)方面進(jìn)行了分享。疫情以來，廈航乘務(wù)團(tuán)隊(duì)圓滿保障百余班次的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、海外撤僑、客艙載貨以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)等重要航班，近四千名乘務(wù)員做到“零感染”。廈航創(chuàng)造性提出黨建三基和民航三基融合發(fā)展的“雙三基”建設(shè)，聚焦“三長一員”（乘務(wù)班長、黨小組長、乘務(wù)長和教員），健全防控體系，提升關(guān)鍵隊(duì)伍的綜合能力。廈航乘務(wù)延續(xù)著“中國質(zhì)量”的口碑，打造“廈航天際”品牌并獲得 6 個(gè)國家商標(biāo)注冊證，成為民航首個(gè)受到國家商標(biāo)認(rèn)證的服務(wù)品牌。作為擁有規(guī)模最大臺乘隊(duì)伍的大陸航司，廈航持續(xù)做好臺籍乘務(wù)員的慰問關(guān)懷和后勤保障，拓寬職業(yè)渠道，促進(jìn)融合發(fā)展，讓臺乘更好地扎根大陸、融入發(fā)展。
  全國政協(xié)常委、中國航協(xié)理事長王昌順聽取完各單位的交流后，首先充分肯定了第四屆客艙委的工作和取得的成效，特別是圍繞“立足小客艙 服務(wù)大世界”主題開展的系列活動，在促進(jìn)客艙安全水平和服務(wù)質(zhì)量提升、加強(qiáng)客艙隊(duì)伍建設(shè)及宣傳客艙文化等方面做出的努力。同時(shí)充分肯定了各單位的工作和努力，并就各單位開展的特色工作給予了點(diǎn)評。