據(jù)石家莊日報報道，9 月 5 日，第七屆中國機場服務大會對獲得 2021 年度中國民用機場服務質量評價優(yōu)秀機場代表頒獎，石家莊正定國際機場榮獲千萬級機場服務質量評價 " 投訴管理優(yōu)秀機場 "。這是石家莊機場繼 2020 年、2021 年連續(xù)獲得國際機場協(xié)會頒發(fā)的 " 客戶之聲 " 認證后獲得的又一榮譽。
  今年以來，石家莊機場對航站樓內各點位 " 意見箱 " 進行更新升級，旅客只需掃描二維碼，就可進行線上意見反饋，滿足了旅客多樣化的意見反饋需求，進一步拓展旅客建議、意見的收集渠道，構建了覆蓋服務現(xiàn)場、熱線電話、微信、微博、OTA 平臺等多渠道的收集系統(tǒng)。
  服務環(huán)境持續(xù)提升。石家莊機場迎賓路主線拓寬為雙向 6 車道，輔道全線拓寬為雙向 4 車道。對機場航站樓外部環(huán)境進行了綠化、美化、亮化，提高機場區(qū)域窗口形象，讓出行的旅客在等待中看到更美風景。開通了多條定制班線。目前，石家莊機場共設立 18 個市區(qū)旅客班車站點，班車線路通達近 20 個縣市區(qū)，日均發(fā)車量達 80 余班次，旅客出行更加順暢高效。
  此外，石家莊機場不斷完善樞紐功能，在石家莊、張家口、承德、秦皇島四地機場上線通程航班管理平臺，全面推廣 " 一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、無憂中轉 " 的國內通程航班服務，與航空公司聯(lián)合推進通程航班產(chǎn)品開發(fā)，上線了 27 條航線，63 個航班組合的 " 河北航空 + 華夏航空 "、春秋航空通程航班產(chǎn)品，進一步擴大了河北機場集團航空服務覆蓋范圍，提升了旅客中轉便利化水平。
  積極培樹 " 首見負責 " 主動服務文化，廣泛開展 " 首見負責踐行者 "" 服務榜樣隨手贊 "" 首見負責服務明星、代言人 " 等主題活動，1-8 月，河北機場集團累計收到旅客表揚 357 起，同比增長 313%，表揚數(shù)量連續(xù) 4 年持續(xù)提升，已初步形成 " 人人都懂‘首見負責’，人人都能‘首見負責’ " 的良好氛圍。
  下一步，河北機場集團將持續(xù)圍繞旅客服務體驗，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率，創(chuàng)新服務產(chǎn)品。