通訊員孔繁繁、楊茗宇 報道：近日，剛剛告別獨自出行侄女的陳女士，就在手機上接到了巴彥淖爾機場地服人員發(fā)來的微信照片。照片畫面里，陳女士的侄女被地服人員妥善安排到了最靠近登機口的座位上，愉快地等待登機。“巴彥淖爾機場這個服務(wù)工作做的真好真周到，我很感動，幸苦了，謝謝。”陳女士在微信里回復(fù)滿意地說。

工作人員協(xié)助旅客完善信息

  這是巴彥淖爾機場與地服業(yè)務(wù)外包合約商翔達公司近期共同推出的“無人陪伴旅客巴彥淖爾機場微信客服中心全流程可視化反饋服務(wù)”，讓單獨出行的老人、無人陪伴兒童得到全程陪伴照顧的同時，也可以在微信群內(nèi)及時向家屬反饋旅客動態(tài)，這種全流程可視化、規(guī)范化的信息反饋服務(wù)，讓每個服務(wù)節(jié)點都更加清晰、每個反饋流程也有明確的時間把控，可以讓送行旅客感受到無陪兒童在旅途中時時有人管、事事有人協(xié)助辦，受到了眾多旅客的點贊和好評。
  自內(nèi)蒙古機場集團全面啟動管理創(chuàng)新和服務(wù)流程再造以來，巴彥淖爾機場為便利老年人及特殊旅客出行，不僅增設(shè)了機場客服中心全流程可視化反饋服務(wù)，旅客還可通過機場微信客服中心的客服，了解在巴彥淖爾機場出行、防疫、購物、就餐等相關(guān)問題，在其出行過程中提供一對一服務(wù)，臻心相伴，用心隨行，用真心筑起與旅客之間心與心的橋梁。